为进一步规范干部职工履职行为，强化服务意识，提升公共资源交易服务水平，近日，市公共资源交易中心修订印发《工作人员行为规范》，从服务态度、服务语言仪表、工作纪律等方面作出明确规定，为打造专业高效、廉洁规范的服务队伍奠定坚实基础。

    一、聚焦服务态度，筑牢为民初心

规范明确，工作人员在业务咨询办理过程中需做到热情周到、及时快捷，面对服务对象的问题要语气和善、百问不烦、解释全面，坚决杜绝冷落、刁难、责备等行为。对于服务对象提出的意见建议和批评，要耐心听取、虚心接受，做到“有则改之，无则加勉”。若遇服务对象出现误解、失误或言语不当的情况，需做好解释引导；遇到疑难重大问题，要及时汇报、冷静应对，确保服务过程既专业又暖心。

二、规范言行仪表，展现职业风貌

在服务细节上，规范要求工作人员尽量使用普通话，用语文明规范、通俗易懂，让沟通更顺畅高效。同时，对仪表举止作出明确要求：需文明端庄、大方得体，站坐姿势端正，讲话声音适中；着装整洁统一，不穿奇装异服、不染彩色头发，男同志不留长发、不剃光头、不蓄胡须，女同志不浓妆艳抹、不佩戴过多饰品，以整洁得体的形象展现公共资源交易工作者的职业素养。

三、严守工作纪律，强化责任担当

纪律方面，规范强调工作人员必须严格执行法律法规和规章制度，依法依规办理事项，遵守办事程序和服务承诺。工作时间严禁吸烟、饮酒，杜绝脱岗、串岗及从事与工作无关的活动，严格遵守考勤制度，做到不迟到、不早退、按规定请销假。同时明确“红线”：不准有令不行、推诿扯皮、弄虚作假，不准与服务对象发生争执冲突；坚持秉公办事，严禁以职务之便谋取私利，杜绝向服务对象“吃、拿、卡、要、赊”，严守保密纪律，不泄露涉密工作信息。

此次印发工作人员行为规范，是中心深化作风建设、提升服务效能的重要举措。下一步，中心将通过加强学习培训、强化监督检查等方式，推动规范落地见效，引导全体工作人员以更优作风、更优服务投身公共资源交易工作，为营造公平透明、高效规范的交易环境提供有力保障。

来源：办公室      编辑：张志彦

校对：王文选      审核：赵启喃